Neben den bereits bekannteren China-Shops wie SHEIN und Aliexpress, etabliert sich gerade ein neuer Anbieter mit dem Namen Temu. Derzeit sieht man in sozialen Netzwerken wie TikTok, Facebook und Twitter viele Anzeigen des neuen Online-Shops, der mit unglaublichen Eröffnungspreisen wie Schuhe für weniger als 2 Euro wirbt. Doch nun stellt sich die Frage, ist Temu seriös? In diesem Ratgeber werfen wir einen Blick auf die Erfahrungen und Bewertungen von Nutzern.
Was ist Temu?
Temu ist ein chinesischer Online-Shop, der seit Ende 2022 in den USA aktiv und seit Mitte 2023 auch im europäischen Markt vertreten ist. Mit der plakativen Werbebotschaft „Shoppen wie ein Milliardär“ hat sich der China-Shop schnell viel Aufmerksamkeit auf sich gezogen und belegt seit Wochen den ersten Platz der Download-Charts im Google Play Store.
Ist der Online-Shop seriös?
Vorweg lässt sich sagen, es handelt sich bei Temu um einen echten Online-Shop und Bestellungen werden auch tatsächlich verschickt. Dennoch ist ebenso wie bei ähnlichen China-Shops wie Wish und AliExpress Vorsicht geboten.
Zentrale Vorteile von Temu im Vergleich zu anderen Shopping-Apps liegen in der enormen Vielfalt an Produkten sowie den verlockend billigen Preisen. Trotz dieser positiven Aspekte sollten Verbraucher nicht blindlings zuschlagen, sondern ihre Entscheidung sorgfältig abwägen. Einige Aspekte, die vor der Bestellung berücksichtigt werden sollten, haben wir im Folgenden zusammengefasst.
- Temu ist kein Händler: Temu stellt ähnlich wie eBay nur die Plattform für andere Händler bereit. Dadurch bleibt oft unklar, bei welchem Händler man tatsächlich einkauft.
- Versand aus China: Der Versand erfolgt aus dem Ausland, was zu langen Lieferzeiten und zusätzlichen Zoll- und Service-Gebühren führen kann.
- Schlechte Qualität: Erfahrungsberichte weisen auf Abweichungen von der Produktbeschreibung und minderwertige Qualität hin. Der Verbraucherschutz hat sogar eine Warnung vor „minderwertiger Ware“ bei Temu herausgegeben.
- Kundenservice: Der Kontakt mit dem Kundenservice gestaltet sich oft schwierig, da es keinen deutschsprachigen Support gibt und keine europäischen Gesetze gelten, da Temu im Ausland sitzt.
- Rücksendungen: Retouren sind in der Theorie zwar möglich, lohnen sich aber oft nicht, da die Ware teuer und aufwendig nach China zurückgesendet werden muss.
Zu all diesen Bedenken kommt hinzu, dass mittlerweile sogar der Verbraucherschutzzentrale vor Temu warnt. Dieser kritisiert nicht nur die genannten Punkte, sondern auch die unnötigen Berechtigungen, die die App für den Zugriff auf Kamera, Mikrofon und Kontakte fordert.
Erfahrungen und Bewertungen der Temu-App
Auf der bekannten Online-Bewertungscommunity Trustpilot erhält Temu eine Gesamtwertung von lediglich 3,1 Sternen, wobei auffällig ist, dass in vielen 5-Sterne-Bewertungen Rabattcodes enthalten sind. Daher kann die Echtheit dieser Bewertungen angezweifelt werden.
Viele Nutzer berichten von Problemen wie lange Lieferzeiten, nicht gelieferte Bestellungen, falsch gelieferte oder beschädigte Artikel sowie verwirrende Rückgabemöglichkeiten und schwieriger Kontakt zum Kundenservice.
Fazit
Insgesamt ist Temu einfach ein weiterer Kandidat auf der stetig wachsenden Liste der China-Shops. Trotz einer breiten Produktauswahl und verlockend niedriger Preise sollten potenzielle Käufer die Risiken einer Bestellung bei Temu im Hinterkopf behalten.
Lange Lieferzeiten, Qualitätsprobleme und Schwierigkeiten im Umgang mit dem Kundenservice könnten die vermeintlichen Schnäppchen schnell zu einem Fehlkauf machen. Wer die Bestellung dennoch wagen möchte und keine zu hohen Erwartungen hat, kann bei Temu möglicherweise fündig werden.
