SHEIN hat sich seit der Gründung 2008 zu einem der weltweit führenden Online-Modehändler entwickelt, der trendige Kleidung für Frauen, Männer und Kinder zu niedrigen Preisen anbietet. In diesem Ratgeber werfen wir einen Blick auf SHEIN, gehen auf die Erfahrungen anderer Kunden ein und prüfen, wie seriös der Shop wirklich ist.
Allgemeines zu SHEIN
Der China-Shop bietet eine breite Palette von Kleidungsstücken, Accessoires und Schuhen zu günstigen Preisen. Die Webseite ist übersichtlich gestaltet und bietet eine solide deutsche Übersetzung, die allerdings an einigen Stellen noch verbesserungswürdig ist. Kunden können bequem in Euro bezahlen und aus verschiedenen Zahlungsmethoden wählen, darunter Kreditkarten, PayPal und Sofortüberweisung.
Kundenbewertungen und Erfahrungen
Alles in allem handelt es sich bei SHEIN um einen seriösen Online-Shop. Auf dem bekannten Verbraucherportal Trustpilot hat der China-Shop eine Gesamtbewertung von 3,8 von 5 Sternen bei 130.467 Bewertungen (Stand November 2023). Einige Kunden beklagen Probleme mit den Größen und einem umständlichen Umtausch, während andere die lange Versandzeit kritisierten.
Der Bestellprozess bei SHEIN ist unkompliziert, jedoch kommt es bei der Suche nach Produkten teilweise zu Problemen, wenn deutsche Begriffe verwendet werden. So kann es sein, dass bei der Suche nach speziellen Kleidungsstücken wie einer „Winterjacke“ keine Ergebnisse angezeigt werden, sondern lediglich generische Begriffe wie „Jacke“ funktionieren.
Die Filter- und Kategorienfunktionen sind hingegen nützlich, und die Suchergebnisse lassen sich teilweise sogar nach Armlänge oder Art des Halsausschnitts filtern. Ein Kritikpunkt sind hingegen die Bewertungen, da sich keine schlechteren als 3-Sterne-Bewertungen finden, was darauf hindeutet, dass schlechtere Produktbewertungen gelöscht werden.
Professionelle Webseite und vielfältiges Sortiment
SHEIN präsentiert sich mit einem professionellen und eigenständigen Onlineauftritt, der sich gerade im Vergleich anderen China-Shops wirklich sehen lassen kann. Zudem ist Online-Modehändler im Gegensatz zu Marktplätzen wie AliExpress ein eigenständiger Shop und exportiert die Ware selbst.
Die Produktpalette ist vielfältig und obwohl einige Designs an bekannte Marken erinnern, werden sie unter dem eigenen chinesischen Markennamen vertrieben. Dies kann man den Praktiken des Fast-Fashion-Unternehmens Zara verglichen werden.
Versand und Zoll
Ab einem Warenwert von 50 US-Dollar bietet SHEIN kostenlosen Versand, bei einem geringeren Bestellwert liegen die Versandkosten bei 4,99 US-Dollar. Obwohl der Modehändler mit einer vergleichsweise schnellen Versandzeit von 7 bis 10 Tagen wirbt, dauert es in der Realität eher zwischen 14 und 21 Tagen, bis die Bestellung eintrifft.
Da der Versand aus dem nicht EU-Ausland erfolgt, muss ab einem Warenwert von mehr als 22 Euro die Einfuhrumsatzsteuer von 19 % gezahlt werden. Liegt der Wert der Bestellung inklusive der Versandkosten über 150 Euro, können zusätzliche Zollkosten anfallen.
Zahlungsmöglichkeiten und Rabatte
SHEIN akzeptiert die gängigen Bezahlmethoden, darunter Kreditkarten, Sofortüberweisung und auch PayPal, das aufgrund des PayPal-Käuferschutzes die empfehlenswerteste Option ist. Über den Newsletter sind regelmäßig Rabatte und Gutscheine verfügbar, womit sich bei der nächsten Bestellung Geld sparen lässt.
Kundenservice und Rückgaberecht
Rückgaberecht von SHEIN ermöglicht es Kunden, Artikel innerhalb von 60 Tagen zurückzusenden und erstattet den Kaufpreis zurück. Der Kundendienst kann über ein Ticketsystem kontaktiert werden, wobei Anfragen sogar auf Deutsch gestellt werden können. Zudem gibt der Shop an, innerhalb eines Werktags zu antworten.
Fazit
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass SHEIN ein seriöser Online-Modehändler ist und ein breites Sortiment zu erschwinglichen Preisen bietet. Der China-Shop bietet zudem eine solide deutsche Übersetzung für seine Webseite, den PayPal Käuferschutz und teilweise sogar kostenlosen Versand. Dennoch sollte man sich darüber im Klaren sein, dass aus China bestellt wird und längere Versandzeiten sowie eine umständliche Rücksendung in Kauf genommen werden muss.
