Immer mehr Menschen bestellen privat bei China-Shops. AliExpress ist hierbei eine der etabliertesten Shopping-Plattformen aus Fernost und erfreut sich auch in Deutschland wachsender Beliebtheit. In diesem umfassenden Ratgeber werfen wir einen Blick auf die Erfahrungen mit AliExpress, klären, wie seriös der Shop ist und geben Tipps zur Bestellung und dem Umgang mit dem deutschen Zoll.
Wer steckt hinter AliExpress und wie sieht es mit dem Datenschutz aus?
AliExpress ist Teil der Alibaba Group, einem der globalen Handelsriesen und kann auch als das chinesische Amazon bezeichnet werden. Mit über 200.000 Mitarbeitern und einem Umsatz von 134 Milliarden US-Dollar (2022) ist die Alibaba Group zwar kleiner als Amazon, aber dennoch eine nennenswerte Größe im Onlinehandel.
Mittlerweile verfügt der China-Shop sogar über eine deutsche Webseite, die über www.aliexpress.de oder de.aliexpress.com erreichbar ist, was die Bestellung für Kunden aus Deutschland noch einfacher macht.
Bisher sind die deutschsprachigen Datenschutzinformationen und die deutsche Übersetzung des Shops noch etwas holprig, was zum Beispiel Suchanfragen zum Teil schwierig gestaltet. Daher empfiehlt sich, wenn möglich, die Nutzung der englischen Version der Plattform. Dieser Kritikpunkt wird sich in Zukunft jedoch wahrscheinlich bessern.
Welche Erfahrungen machten andere Nutzer mit dem Shop?
Alles in allem ist AliExpress als seriös einzustufen, Bestellung auf der Plattform werden auch tatsächlich bearbeitet und versendet. Auf der bekannten Online-Bewertungscommunity Trustpilot erhält der China-Shop jedoch nur eine Bewertung von 2,6 von 5 Sternen bei 139.217 Bewertungen (Stand November 2023). Dennoch bewerten 81 % den Shop mit fünf oder vier Sternen und lediglich 16 % vergeben nur einen Stern. Diese Bewertung zeigt, dass der Shop generell seriös ist, jedoch auch potenzielle Probleme mit sich bringen kann.
Hauptkritikpunkte der Nutzer sind gelegentliche Defekte bei der bestellten Ware und die umständlichen Rücksendungen. Zudem ist gerade bei der Bestellung von Kleidung Vorsicht geboten, da die Größen hier in der Regel im Vergleich zu westlichen Standards oft deutlich kleiner ausfallen.
Wo liegen potenzielle Probleme und warum sind die Preise so niedrig?
AliExpress funktioniert ähnlich wie der Amazon Marketplace, die Plattform ermöglicht es Dritthändlern, ihre Produkte anzubieten. Ebenso wie bei Amazon überprüft auch AliExpress die Händler anhand bestimmter Richtlinien, dies geschieht jedoch augenscheinlich nicht so effektiv. Häufig findet man in dem China-Shop Produkte bekannter Marken zu verdächtig niedrigen Preisen. Hier sollte man den gesunden Menschenverstand nutzen und die Händlerbewertungen lesen. Diese bieten einen guten Anhaltspunkt, um die Authentizität der Produkte zu überprüfen.
Im Umkehrschluss bedeutet das aber nicht, dass es auf der Plattform keine Originalware beziehungsweise No-Name Ware zu guten Preisen gibt. Bei AliExpress dürfen lediglich Händlern Produkte anbieten, die Ihren Sitz in China haben, wo viele Waren hergestellt werden. Daher kann man in dem China-Shop auch das ein oder andere Produkt zu einem für unsere Verhältnisse sehr günstigen Preis finden, da Zwischenhändler wegfallen.
Kann man auf AliExpress überhaupt Originalware bestellen?
Tatsächlich handelt es sich beim Großteil der auf AliExpress angeboten Produkte um Originalware. Dennoch werden, wie in den meisten China-Shops, auch Fälschungen angeboten. Um nicht erst beim Erhalt der Ware feststellen zu müssen, dass es sich um eine im schlimmsten Fall sogar schlechte Imitation handelt, sollte bei der Bestellung auf die folgenden Tipps geachtet werden.
Achtung bei diesen Produktkategorien
Besonders bei Speicherkarten, Akkus, Sneakern und Produkten bekannter Marken wie Nike, Gucci oder Louis Vuitton handelt es sich überdurchschnittlich oft um gefälschte Ware.
Der Preis ist zu gut, um wahr zu sein
Ein weiterer relativ sicherer Indikator für Fälschungen ist der Preis. Kostet ein Sneaker in Deutschland beispielsweise mehr als 100 Euro und wird auf AliExpress für 10 Euro verkauft, sollte das ein Warnsignal sein.
Händlerbewertungen lesen
Wie bereits erwähnt, sollte vor der Bestellung auf die Händlerbewertungen geachtet werden. Häufig finden sich hier Hinweise, ob es sich bei den Produkten um Fälschungen handelt oder nicht.
Welche Bezahloptionen bietet der China-Shop an und wie gut ist der Käuferschutz?
AliExpress bietet eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten, darunter Kreditkarte, Sofortüberweisung, Giropay, Paypal und den eigenen Zahlungsdienst Alipay. Wir empfehlen jedoch die Zahlung per PayPal, da hier im Fall der Fälle der Paypal Käuferschutz greift.
Der Online-Shop bietet mit seinem Käuferschutz „AliExpress Buyer Protection“ eine zusätzliche Sicherheit. AliExpress fungiert dabei ähnlich einem Treuhänder und ermöglicht somit dem Käufer, sein Geld zurückzuerhalten, wenn Probleme mit der Bestellung auftreten. Erst nachdem der Eingang der Ware vom Kunden bestätigt wird, geht das Geld an den Händler.
Positiv zu vermerken ist, dass AliExpress immer das gesamte Geld inklusive Versandkosten zurückerstattet und damit sogar kundenfreundlicher arbeitet als Paypal, das die Versandkosten in der Regel von der Rückerstattungssumme abzieht. Bei Plagiaten greift der Käuferschutz vom AliExpress ebenfalls und das Geld kann im Falle von gefälschter Ware zurückgefordert werden.
Wie läuft eine Rückgabe ab?
Im Falle von defekten oder beschädigten Artikeln bietet AliExpress ein Rückgaberecht. Der Kundendienst kann über ein Ticketsystem kontaktiert werden und reagiert meist innerhalb von 24 Stunden. Es ist jedoch ratsam, die Anfrage, wenn möglich, in Englisch zu verfassen und aussagekräftige Fotos anzuhängen, um den Prozess zu beschleunigen.
Es gibt dann im Regelfall zwei unterschiedliche Wege zur Lösung, entweder kann die Ware zurückgesendet werden und man erhält eine volle Rückerstattung oder die Ware wird behalten und man akzeptiert dafür eine Teilrückzahlung. Zu beachten ist jedoch, dass die Versandkosten für die Rücksendung an den Händler nach China möglicherweise selbst getragen werden müssen, weshalb eine Rücksendung abhängig vom Produktpreis wenig Sinn machen kann.
Fallen für die Bestellung Zoll und Einfuhrumsatzsteuer an?
Bestellungen aus dem nicht EU-Ausland mit einem Warenwert (inkl. Versandkosten) ab 26 Euro unterliegen der Einfuhrumsatzsteuer von aktuell 19 %. Ist das Paket korrekt deklariert, kann die Nachzahlung direkt beim Postboten geleistet werden.
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Paket nicht korrekt deklariert wurde und die Sendung beim Zollamt abgeholt werden und etwaige Nachzahlungen direkt dort geleistet werden müssen. Ist dies der Fall, sollte dem Zoll einen Ausdruck der Bestellung vorgelegt werden, um den Warenwert beweisen zu können.
Liegt der Warenwert über 150 Euro, fallen zusätzliche Zollabgaben an, die von der Produktkategorie anhängen. Um die Zollabgaben im Vorhinein abschätzen zu können, lohnt es sich, einen der vielen online verfügbaren Zollrechner zu nutzen.
Besonderheiten von AliExpress auf einen Blick
– Durchschnittliche Versandzeiten von 25 bis 40 Tagen, teilweise Expressversand möglich (5 bis 9 Tage) und in einigen Fällen sogar Versand aus Deutschland.
– Großes Produktportfolio aus nahezu allen Kategorien von verschiedensten Händlern.
– Im Preisvergleich oft deutlich günstiger als lokale Angebote.
– Bietet ein gutes Käuferschutzprogramm
Vor- und Nachteile des China-Shops
Vorteile:
+ Eigener Käuferschutz (AliExpress Buyers Protection)
+ Günstige Preise
+ Guter Kundenservice
+ Viele Bezahlmethoden inklusive PayPal
+ Mitunter Versand aus Deutschland
Nachteile:
– Gefälschte Produkte im Shop
– Teilweise lange Lieferzeiten (ca. 25 bis 40 Tage)
– Schlechte deutsche Übersetzung
– Unzureichende Information über Zoll und Einfuhrumsatzsteuer
– Kleidung und andere Produkte weichen teilweise stark von der Beschreibung ab
Fazit
AliExpress bietet mit seinen günstigen Preisen, dem guten Käuferschutz und der Vielzahl an Bezahloptionen einen rundum soliden Online-Shop. Dennoch sollten mögliche Fallstricke wie längere Lieferzeiten, Plagiate auf der Plattform und die Zollbestimmungen vor der Bestellung berücksichtigt werden. Achtet man auf diese Punkte, kann man auf AliExpress das ein oder andere Schnäppchen machen.
